Técnicas de Marketing Digital para la promoción de tu tienda online

Para hacer una buena promoción de nuestra tienda online tendremos que crear una estrategia que nos permita llegar a nuestros clientes potenciales para fomentar la compra a través del marketing digital.

Como podéis suponer, cada tienda online tiene que crear la suya, pues su target, su publico objetivo, su competencia, sus productos o sus servicios son diferentes.

Previamente, tendremos que observar, antes de realizar cualquier técnica de Marketing Digital, si nuestro ecommerce está preparado para ser visualizado en diferentes dispositivos móviles, ya que a priori, no sabremos cómo nos van a ver nuestros clientes, si con una tablet, un móvil o un ordenador. La compra en dispositivos móviles es más impulsiva que la que hacemos en el ordenador y está creciendo, pero si tus usuarios ven mal tu página porque no tiene un diseño responsive  y no está adaptada a los dispositivos móviles, estarás fuera de cualquier posibilidad de realizar una venta a un usuario de tablet o de smarphone. Ten en cuenta que además los clientes consultan en un alto porcentaje más de una pantalla para realizar un única compra.

Para fidelizar a un cliente debes ofrecer una experiencia de cliente excelente. Te compran por primera vez por precio, pero te seguirán comprando porque han tenido una buena experiencia de cliente. Si no se la das esta buena experiencia nunca tendrás un cliente fiel, y el cliente fiel cuesta entre seis y diez veces menos que compre en tu tienda que un cliente nuevo, y su cesta media suele ser mayor. Necesitas tener clientes fieles para tener un ecommerce rentable.

Lo que ocurrirá, si haces campañas de promoción sin solucionar estos problemas, es que llevarás usuarios a la tienda online, pero el retorno que obtendrás tenderá a cero, acabarás por perder dinero, estás abocado a tasas de conversión bajas y con un retorno de la inversión (ROI)  horrible. Pero no será por una estrategía de marketing digital sino por la gestión de tu Web.

Dicho esto, empezemos por las técnicas de Marketing Digital más comunes:

Marketing de Contenidos

El Marketing de contenidos es una de las estrategias más efectivas. Favorece el SEO por que alimenta a los buscadores de contenido original, favorece las búsquedas long tail, fideliza al cliente.

Las tres grande fuentes de contenidos de una tienda online son:

– La página de producto.

– El blog,  que es un elemento indispensable para la gran mayoría de ecommerce, te permite añadir contenido de interés para tu cliente potencial, a través de el puedes atraerlo hacia tu tienda online, Inbound Marketing o marketing de atracción, consiguiendo que convierta y después mantener el contacto hasta fidelizarlo.

– El video. A través del video puedes contar historias que pueden atraer a muchos visitantes. El video, es ahora, el segundo elemento más importante en cuanto a importancia de contenido para una estrategia digital. Empresas como Quore Media, crean videos, plantillas, imágenes, etc… para tal fin.

El SEO

Es la técnica que va a rendirte frutos a medio y largo plazo. No lo obvies ni lo pases por alto.

Si las cosas se hacen bien, tiene múltiples ventajas: puede atraer mucho trafico a tu web a través del tráfico orgánico que genera hacia tu tienda online. Tráfico por el que no tienes que pagar, aunque si te puedes costar tiempo y dinero dirigir tu SEO al éxito.

Estudia las keywords o palabras claves que pueden posicinarte mejor, tenlas presentes en tu texto, trabaja los contenidos de tu tienda online, también en las páginas de productos, con un contenido propio, original y atractivo. Y sobre todo, escribe para que le guste a tu cliente potencial, no para Google.

Las imágenes, podcast, infografías, videos, etc, también son contenidos, debes utilizar aquellas que te puedan aportar clientes.

Si tu ecommerce es una tienda online que vende productos, tendrás que usar fotografías. Fotografía tu producto desde varios ángulos, ofrece una herramienta de ampliación para ver detalles, y utiliza videos para reforzar lo que cuentas en tus textos. Tu conversión crecerá.

Etiqueta las fotografías completando el titulo y la descripción, piensa que el buscador no puede ver ni la fotografía ni el video, cuanto mejor lo etiquetes mejor para tu SEO.

Además del contenido que generas por tus páginas de productos, es muy interesante que mantengas un blog, que genera posicionamiento, te permite trabajar el long tail en tus claves, y es una herramienta clave para el marketing de contenidos.

Recuerda que el SEO es una opción que requiere meses para dar resultados.

El SEM

Si el SEO es a largo plazo, el SEM es a corto. Se basa en comprar palabras clave en los buscadores.

Tiene una característica que la hace sumamente atractiva, tu anuncio solo aparecerá cuando el usuario haga una búsqueda relacionada con tus palabras clave. Esto hace que no sea muy intrusiva, ya que tu tienda online aparece solo cuando tiene sentido que aparezca con las búsquedas.

Para hacer SEM, Google, pone a tu disposición una herraminenta potente y gratuita que es Google Adwords, que te permitirá crear campañas de anuncios en Google.

Es una herramienta imprescindible para lanzar cualquier tienda online o ecommerce de servicios, y será la herramienta que aporte el primer tráfico y las primeras conversiones a tu tienda online.

Suele ocurrir que el coste de las pujas de las palabras clave es elevado. Las palabras claves se subastan, y para mayor complicación van a valorar tus propuestas por tus resultados. Si tus búsquedas tienes resultados pertinentes para los usuarios que han entrado en tu página te saldrá más barato contratar, pero si no es así, y tienes tasas de rebote muy altas, por ejemplo, Google lo sabe y te va a poner más cara la contratación de palabras.

No siempre es sencillo hacer SEM, consulta a unos buenos profesionales si quieres ganar dinero, incluso si no quieres perderlo. En la estrategia de cualquier ecommerce debe de tener presencia a lo largo del tiempo.

 Mail Marketing

Utilizando los contactos que han consentido recibir información de tu ecommerce apuntándose a tu mailing list es un arma tremendamente efectiva para la conversión. Eso sí, evita el spam

Lo primero que tienes que conseguir son leads de tus clientes potenciales, a través del Blog y de los contenidos de interés que proporciones al cliente potencial en le blog de tu ecommerce.

Una vez conseguidos las direcciones lanzaremos mails siempre pensando en el cliente.

Si tienes una tienda musical, y conoces que tu cliente es aficionado al Rock, no le mandes información sobre música clásica, Heavy o Hip-Hop, mántenle informado sobre el Rock.

¿Y como puedes saber si le gusta el Rock?

Pues si cada vez que haces un post sobre esta temática lo lee, o solo escucha los temas que le mandas sobre rock, puedes inferir que le interesa ese estilo musical.

Las campañas de email marketing  es intereante no hacerlas desde nuestro correo corporativo, utilizando herramientas como Mailchimp y Mailrelay tendremos mejores resutados. También hay aplicaciones que podemos integrar en nuestra web y que también tienen muy buenos resultados, como Newsletter Mailer o MailWizz. Ya que nos ofrecen información de numero de correos abiertos, aquellos que han acabado en la papelera, mercados como spam, o simplemente no tenian el email operativo.

Redes Sociales

En las redes sociales puedes compartir tus post para conseguir una mayor difusión y captar nuevos leads. Intenta crear un comunidad de amigos, fans y/o seguidores de tu marca.

No te obsesiones con la cantidad,  100 seguidores muy activos es muchísimo mejor que 1000 que no les interese nada más que el premio del ultimo sorteo de una tablet que has hecho.

Es un buen sitio para captar futuros clientes, ahora bien, no esperes vender directamente en la red social, utilizala como puente para llevalos hacia tu ecommerce.

Campañas de Publicidad en Internet

Esto son campañas fuera de los buscadores. Te puedes anunciar en banners de blogs, portales, etc. Podemos hacerlo con anuncios de texto, o con publicidad gráfica, banners, que colocamos en publicad que nos aportan distintas empresas especializadas como AdBooth, Google Adsense o Facebook Ads.

Podemos distinguir diversas modalidades por la forma de pago

1. CPC (coste por clic) – pagas un fijo por cada usuario que haga clic en el enlace a tu página.
2. CPA (coste por acción) – Se define una acción que el el usuario tiene que hacer, por ejemplo, comprar un producto, y pagas por esa acción. Compra del producto, lead, descarga de un programa, o cualquier acción que tenga que hacer el usuario en tu página.
3. CPM (coste por millar) – Pagas por cada mil visualizaciones de tu anuncio en la web.

Retargeting

El Retargeting es una estrategia de marketing digital que busca recuperar aquellos usuarios que no han convertido o comprado, en una tienda online. Más del 95% de los usuarios que entran en una tienda on line, generalmente, no compran.

Lo que hacemos, a través de las cookies que permite que guardemos la información sobre el usuario, es enviarle publicidad sobre los productos que ha estado mirando en nuestro ecommerce cuando visite una Web.

Es una técnica maketing digital enormemente usada, a todos os habrán seguido productos por la red, durante unos días. ¿Verdad? 😉

Plan de afiliación

Si ya te has consolidado para crecer, una buena idea es tener un grupo de afiliados que te ayuden a expandir tu negocio, a cambio de una comisión por la venta de un producto o servicio.

Una opción es disponer  un software de afiliación,  pensado para  medir las ventas y asignarlas a los afiliados correctos, así como gestionar el pago de las comisiones. También podemos integrarlo en nuestra tienda online, aplicaciones como el plugin para WordPress Affiliate & Referral pueden ser buenas opciones.

Necesitaremos afiliados y tendremos que tener un negocio interesante que ofrecerles. Es decir, nuestros productos tienen que tener una demanda aceptable, y nuestro ecommerce debe ofrecer una buena experiencia de compra y un buen servicio de postventa.

La recomendación para un programa de afiliación es pagar al afiliado sólo en caso de una venta realizada (CPA) con éxito, nuestro riesgo es nulo, y en todo momento tenemos controlado el coste de adquisición de cada venta.

Siempre es una opción que mira a largo plazo, y que a los grandes ecommerce tipo Amazon o Ebay le proporciona grandes resultados.

Los Marketplaces

Amazon, Ebay, Rakuten, Envato, Pixmania, como generalistas  y otra gran cantidad de emarkeplaces sectoriales te permiten vender tu producto en su página web. Evidentemente a cambio de comisiones que pueden ir entre el 5 – 30%, y algunos pueden solicitar un canon mensual o un canon de entrada. Con el emarkeplace te aprovechas del tráfico de usuarios para vender tus productos.

Puedes intentar mediante descuentos en la segunda compra o el transporte gratis, hacerte con esta segunda compra directamente desde tu tienda online, no siempre te dará resultado ya que los emarkeplaces tienen clientes muy fidelizados.

Ofrece un  servicio excelente a tu usuarios, tu visibilidad en el emarkeplace depende de ello, normalmente si tienes comentarios positivos saldrás mejor parado en las propuestas de los emarkeplaces a sus usuarios.

Ten en cuenta que tu competencia también puede estar ahí.

Cupones de Oferta

Cada vez funcionan mejor los cupones de descuento para realizar una compra, si los integras en tu tienda online pueden atraer a clientes potenciales, e incitarles a realizar otra compra.

A través de ellos puedes eliminar gastos de envío como promoción. Un cupón que envíes a un cliente potencial y que diga por encima de los 50 euros transporte te sale gratis, o hasta el día ‘x’ transporte gratis, puede incitar a la compra.

Ten en cuenta que uno de los elementos que más carritos abandonados produce es precisamente la inclusión de los gastos de transporte en la compra de tu cliente. Un secreto: tu cliente odia pagar el transporte del producto. Es un coste que en el mundo offline no existe.

Espero que este post te haya gustado mucho. Agradezco vuestros comentarios dejando sugerencias y consideraciones y que compartais el artículo en vuestras redes sociales.

Si quieres profundizar más sobre Marketing Digital, como aprender a realizar campañas, organizar una campaña, etc., te recomiendo el ebook: Marketing Digital en Redes Sociales. Disponible en Amazon, Lulu, iTunes, Smashwords, Google Play y en este mismo blog.