Cualquiera que tenga una tienda online quiere aumentar las ventas online tanto como sea posible. La pregunta es, ¿Cómo lo haces?

Si bien puedes realizar cambios drásticos en tu estrategia de marketing o en tu tienda online, a veces todo lo que necesitas es cambiar y probar algunos elementos pequeños en tu sitio web.

Este proceso se llama optimización de conversión. El objetivo de la optimización de la conversión es aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago.

Para las nuevas empresas online, la optimización de la conversión es crucial, ya que te ayudará a maximizar cada visita a tu web. Cuantas más visitas conviertas en clientes potenciales o clientes, mejor será tu flujo de caja.

Esta guía te enseñará como vender por internet y aumentar tus ventas online con algunos cambios básicos en el sitio web que puedes implementar rápidamente al hacer la optimización de conversión.

Cada uno de estos consejos se basa en estadísticas o estudios de casos que han mostrado aumentos en las ventas.

Las estadísticas son clave para aumentar ventas en línea

Antes de seguir esta guía, es mejor que revises los diferentes tipos de métricas que usarás para medir tu éxito y aumentar ventas online.

Por supuesto, deberás tener un software de análisis web como Google Analytics (con la configuración de seguimiento de comercio electrónico ) o como Metricool, para que sepas cuáles son sus métricas actuales y cómo se verán los cambios.

Estas son las métricas esenciales con las que debes familiarizarte:

Leads

Tus clientes potenciales son simplemente las personas que han expresado un interés activo en tus productos o servicios.

A diferencia de tu visitante típico del sitio web, te han proporcionado su nombre o información de contacto, así como también permiso para enviarles información adicional. Son el primer paso importante en tu embudo de ventas online.

Estas son algunas de las formas en que puedes usar para contar tu cantidad de clientes potenciales:

• Suscriptores de correo electrónico Si recopilas direcciones de correo electrónico para una lista de correo o un boletín, tu número de suscriptores es tu lista de clientes potenciales.
• Usuarios Registrados. Puedes invitar a los usuarios a registrarse en tu tienda o sitio web, incluso antes de que estén listos para comprar. Por ejemplo, si alguna vez has creado una cuenta en una de las tiendas minoristas online como Amazon, Etsy o Walmart sin comprar nada, ya eres uno de sus clientes potenciales.
• Envíos de formularios de contacto. Si tu sitio tiene un formulario de contacto que los usuarios tienden a llenar para hacerte más preguntas sobre tu negocio o iniciar compras, estos se consideran clientes potenciales.
• Solicitudes de presupuesto Las solicitudes de cotizaciones generalmente se aplican a los servicios. Ya sea que proporciones mantenimiento de jardines o desarrollo de sitios web, es probable que los clientes potenciales se hayan puesto en contacto contigo en un intento de obtener una estimación de lo que costaría tu proyecto. Estos clientes potenciales son tus clientes potenciales.
• Una combinación de lo anterior. Puedes usar todas las formas anteriores para reunir clientes potenciales. Solo asegúrate de que con cada canal que utilizas, tienes una forma de hacer un seguimiento del número de leads que tienes por canal.

Si tu tienda online es nueva, estos clientes potenciales serán fáciles de contar y realizar un seguimiento de forma manual.

Pero a medida que crezca tu base de clientes, deberás encontrar herramientas específicas para medir tus clientes potenciales según cómo los reúnas.

Esto podría ser a través del software de marketing por correo electrónico o tu programa de análisis de sitios web.

Tasa de conversión

Tu tasa de conversión se basa en lo que deseas que hagan los usuarios en una página específica. Es el número de visitantes que realizan la acción que deseas dividir entre la cantidad de visitantes que no lo hacen. Este valor es clave saberlo para aumentar ventas.

Supongamos que estás buscando mejorar las conversiones en una página de producto específica.

Para calcular tu tasa de conversión del mes, mira la cantidad de visitantes únicos que hicieron clic en el botón «Comprar ahora» en esa página durante todo el mes.

Luego, divídelo por el número total de visitantes únicos en esa página para el mismo mes. Si tu página de productos recibió 200 visitantes únicos, pero solo 10 hicieron clic en el botón «Comprar ahora», entonces tu tasa de conversión es del 5 por ciento.

Tu objetivo también podría ser, aumentar la cantidad de clientes potenciales que obtienes.

Si estás midiendo los suscriptores de correo electrónico a tu boletín de noticias, puedes crear una página de captura o landing page para capturar las direcciones de correo electrónico.

Obtén tu índice de conversión general al comparar la cantidad de suscriptores que obtienes de esa página con el número total de visitantes a esa página.

Dado que tu objetivo para cada página de tu sitio será diferente, tienes muchas opciones para medir tus tasas de conversión.

Porcentaje de rebote y tasa de salida

Tus tasas de rebote y de salida te darán una idea de cuántas personas abandonan tu sitio web o una página específica.

Es importante saber la diferencia entre los dos para que puedas saber cuál debes usar para cada situación.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote de tu sitio es el porcentaje de visitantes que solo ven una página en tu sitio, luego se van. Por ejemplo, una página de compresión con una alta tasa de rebote y una alta tasa de conversión es algo bueno.

Esto significa que una vez que un usuario llega a la página, la mayoría de ellos hace la acción que quieres que haga, ya sea que realice una compra o se registre para tu lista de correo.

Pero si tu objetivo es hacer que los visitantes naveguen por tu catálogo de productos, un índice de rebote alto indica que la mayoría de los visitantes probablemente no profundizaron en tus productos.

Tasa de salida

La tasa de salida de una página, sin embargo, es el porcentaje de usuarios que abandonan tu web desde esa página, independientemente de cuántas páginas visitaron de antemano.

Puedes dar sentido a tu tasa de salida observando el comportamiento de tus usuarios en tu sitio web y viendo cómo navegan a través de él.

Si utilizas Google Analytics, puedes encontrar esto en tu informe «Flujo de usuarios» .

Cómo aumentar ventas online (rápidamente)

Hay muchas formas simples de mejorar tus ventas online. Ahora que conoces las métricas que necesitas rastrear para mejorar tus ventas, aquí hay diez cambios que debes realizar de inmediato:

1. Usa una llamada a la acción personalizada

Dado que medir las tasas de conversión es esencial para aumentar las ventas, es importante optimizar dónde se lleva a cabo esa conversión: tus llamadas a la acción.

Una llamada a la acción (CTA) es un elemento de una página que le dice al lector que tome un paso específico.

Por ejemplo, en las páginas de productos, este podría ser un botón etiquetado como «Comprar ahora» o «Agregar al carrito».

Pero las CTA también pueden llamar a los visitantes para hacer otras cosas, como suscribirse a una lista de correo, seguir una red social o compartir contenido.

Una llamada a la acción «personalizado» es más específico. Si bien no se refiere necesariamente a cada visitante individual por separado, tiene en cuenta dónde se encuentran en su embudo de ventas.

Toma el ejemplo de Spotify, que con un buen mensaje de entrada, una segunda frase de apoyo y un botón, genera un Call to Action excelente.

Por ejemplo, si tienes una campaña de marketing por correo electrónico, puedes tener una campaña separada que dirija a los clientes que pagan a una página de destino específica para ellos, mientras que los clientes potenciales no convertidos obtienen un enlace a una página diferente.

La idea es solo mantener el recorrido del cliente en mente cuando diseñes tus CTA.

Te pongo otro ejemplo de un buen CTA.

En este caso es de un software ERP (para facturar, contabilidad, CRM, etc…) llamado Holded.

En este ejemplo vemos que su CTA se poya con una imagen dinámica (en la captura no se ve la parte dinámica) que invita a ver de un vistazo de lo que es capaz de hacer Holded y que invita a que empieces gratis. Una forma excelente para aumentar ventas.

2. Escribir titulares más claros

No subestimes el poder de los textos.

El texto principal también es un factor esencial para aumentar ventas. Ya sea que se trate de un título para un artículo, una página de producto, una página de compresión o tu página de inicio, un titular suele ser lo primero que leerán tus visitantes.

Tienes que capturar su atención lo suficiente como para mantenerlos leyendo o explorando tu sitio.

Primero, haz tu oferta clara en el título. ¿Quién es el cliente objetivo para tu negocio? ¿Qué puedes hacer por ellos? Cuanto más explícito sea un titular sobre lo que ofrece el contenido, más personas lo preferirán.

Revisa los titulares en las páginas principales de tu sitio web, incluidas la página de inicio y las páginas de productos. ¿Especifican quién es tu público objetivo, qué haces por ellos y qué pueden esperar alcanzar contigo? De lo contrario, reescribe los titulares y observa los cambios en tus tasas de conversión, porque seguramente vas a ver aumentar ventas rápidamente.

3. Elimina elementos de navegación

Durante los 90 y ya entrado en pleno siglo XXI, había una obsesión por el más y más. Todas las webs querían que TODAS las opciones estuvieran en la misma página.

Así se veía uno de los principales portales web de la época:

Luego vino Google y cambió las normas para siempre: Pusieron una simple barra de búsqueda en toda una página en blanco. Así de simple. Y eso lo revolucionó todo…

No cometas los errores de la época.

Dado que deseas que tus llamadas a la acción sean el enfoque principal en la mayoría de las páginas, precisamente para aumentar ventas, es importante eliminar los menús de navegación en tu sitio web, si éstos no son imprescindibles. Pero también, cualquier elemento «sobrante» que veas que no tiene función alguna. Menos es más.

Al minimizar los elementos de navegación en tus páginas clave, los ojos de tus visitantes se dirigirán a la CTA. Esto los hará más propensos a realizar tus CTA en lugar de rebotar innecesariamente de una página a otra.

Por ejemplo, MECLABS descubrió que eliminar las navegaciones de la barra superior y lateral en las páginas de pago aumentaba las tasas de pago en un 10 por ciento y descubrieron que eliminar la navegación en las páginas de destino clave puede generar un aumento del 10 al 50 por ciento en las conversiones. En definitiva, aumentar ventas.

Esto no significa que tu sitio web completo no debería tener elementos de navegación en absoluto, solo que estos elementos no deberían distraer del propósito principal de la página.

4. Optimizar el texto cerca de tu llamada a la acción

El hecho de que tu llamada a la acción sea el centro de atención no significa que tengas que ignorar los otros elementos que lo rodean.

Generalmente, el texto que se encuentra alrededor o cerca de tu llamada a la acción puede tener un gran impacto en tus conversiones y aumentar ventas.

Existen varios estudios de casos que muestran que la optimización del texto cerca de tu llamada a la acción puede afectar positivamente a tus conversiones.

Unbounce vio un aumento del 31.54 por ciento en suscripciones o conversiones simplemente cambiando en el texto del CTA y sus alrededores.

Zalora también cambió el texto del producto cerca de la CTA y encontró un aumento del 12 por ciento en las cajas.

Lo que estos estudios de casos nos muestran es que escribir una copia en el espacio cerca de la CTA no debe ser fortuito. Debes ser deliberado al escribir sobre las inquietudes, los objetivos y las necesidades de tu público objetivo.

5. Usa ofertas emergentes

Es fácil escuchar la palabra «pop-up» y pensar en una distracción molesta que te salta mientras estás navegando por una web.

Pero, cuando se emplean con moderación y de forma estratégica, las ventanas emergentes pueden ayudar a disminuir las tasas de abandono del carrito de compras y aumentar tus conversiones.

Asegúrate de que tus ventanas emergentes funcionen bien ofreciendo algo relevante y útil para el usuario.

Si tu oferta es una promoción o regalo que tus visitantes están contentos de usar, entonces la ventana emergente se verá como un regalo en lugar de una distracción.

6. Agrega un amplio espacio en blanco a tu sitio

Debe haber suficiente «espacio para respirar» o espacios en blanco entre los diferentes elementos de tu sitio web y tienda online.

De lo contrario, tus elementos se verán abarrotados, por lo que será más difícil para los ojos de los visitantes navegar entre los diferentes elementos de tu sitio.

The Good, una empresa de optimización de la tasa de conversión, descubrió que las tiendas online de declive condujeron a mayores tasas de conversión y se vio aumentar ventas.

En un ejemplo particular, duplicaron con creces la conversión de una página de producto al eliminar elementos innecesarios y aumentar el uso del espacio en blanco.

7. Reemplazar Fotos de Stock

Puede parecer evidente, pero se ve que no lo suficiente.

Si actualmente usas fotos de archivo en tu tienda online, no te sientas mal. La mayoría de las empresas nuevas a menudo no pueden permitirse tomar fotografías profesionales de sus productos o equipo.

Pero el costo o el esfuerzo de usar tus propias fotos puede justificarse porque las fotos reales de personas y productos tienen un efecto positivo en las conversiones.

Una serie de experimentos de Bllush, una compañía de soluciones de comercio electrónico, descubrió que tener fotos de productos generadas por los usuarios aumentaba las conversiones, al menos dos veces más que solo una imagen de stock. ¡Dos veces más! ¡Eso sí que es aumentar ventas!

En otras palabras, no solo debes mostrar tus productos delante de un fondo blanco, mostrarlos «en la naturaleza», ser utilizados por otros.

Lo mismo ocurre con las fotografías de personas. En lugar de mostrar fotos que representan a tu equipo o a tus clientes, es mejor optar por fotos de personas reales.

Una empresa de capacitación en manejo de camiones vio un aumento del 161 por ciento en las conversiones simplemente intercambiando sus fotos de los camioneros con fotos de sus estudiantes reales.

8. Mejora la legibilidad

Los puntos anteriores han enfatizado la importancia del contenido de texto en tu tienda online, ya sea el título, la copia de ventas o las palabras en tus botones CTA para aumentar ventas online.

Además del contenido en sí, la legibilidad del contenido también importa. Si el contenido persuasivo no es legible en primer lugar, no vas a tener oportunidades para convencer a los usuarios de que te compren.

Aquí te muestro cómo hacer que tu copia de venta sea más fácil de leer:

Hacer tamaños de fuente más grandes

¿Se puede conseguir aumentar ventas aumentando el tamaño del texto?

Simple, ¿verdad?.

Si el texto de tu tienda tiene un tamaño de 10pt, entonces podría ser demasiado pequeño.

Click Laboratory, una empresa de diseño especializada en la optimización de la tasa de conversión, descubrió que al aumentar el tamaño de la fuente en el sitio web de una compañía de software se reducía el porcentaje de rebote en un 10 por ciento y se generaba un aumento del 133 por ciento en las conversiones.

Aunque el tamaño de fuente original de 10pt se veía mejor, aumentar el tamaño a 13pt y mejorar el espacio entre los caracteres y las líneas condujo a mejores resultados comerciales.

9. Demuestra la satisfacción del cliente

Para fomentar y aumentar ventas para tu tienda online, también debes demostrar que tu empresa tiene un historial de clientes satisfechos.

Tu prueba puede venir en forma de premios, una lista de clientes anteriores o actuales, estudios de casos y testimonios.

Este tipo es especialmente importante para las nuevas empresas que desean establecerse rápidamente como una marca confiable.

Además, cuantas más revisiones tenga un producto, mejores serán sus tasas de conversión. Tener más de cincuenta revisiones de productos puede aumentar las tasas de conversión en 4.6 por ciento .

Si aún no has recopilado testimonios o reseñas, ahora es tu oportunidad. Un ejemplo de una tienda online que hace pruebas sociales es Casper .

Cada una de sus páginas de productos muestra clasificaciones y reseñas de estrellas.

Cuando pasas el cursor sobre la clasificación por estrellas de un producto, aparece una pequeña ventana que muestra el desglose de las clasificaciones, así como un enlace donde puedes leer todas las revisiones.

10. Mostrar garantías destacadas

También puedes aumentar tus conversiones de comercio electrónico al ofrecer a los visitantes garantías de que tus productos o servicios sean de alta calidad. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:

• Insignias de seguridad. Estas son las insignias que indican que las transacciones en tu sitio web son privadas y seguras. La firma de marketing digital Blue Fountain Media experimentó un aumento del 42 por ciento en las conversiones al agregar una insignia de seguridad de VeriSign. Sin embargo, no todas las insignias se crean iguales. Según un estudio de Conversion XL , los consumidores solo tienden a confiar en las insignias que provienen de marcas familiares como Google, PayPal y Norton.
• Políticas de devolución y garantías de devolución de dinero. Esto se gana la confianza de los clientes potenciales porque están seguros de que, si no están satisfechos con su producto y servicio, pueden obtener un reembolso. Un estudio de caso de Visual Website Optimizer descubrió que agregar una insignia que indica una garantía de devolución de dinero de 30 días dio como resultado aumentar ventas con un aumento del 32 por ciento en las conversiones.
• Insignias específicas de la industria. Estas insignias son específicas para su industria o campo. Podrían ser clasificaciones de la industria, premios, acreditaciones o membresías para organizaciones. El minorista en línea Bag Servant vio un aumento del 72 por ciento en las conversiones simplemente mostrando un premio que ganaron.

Si bien la misma información puede transmitirse a través de texto, es más rápido ver e interpretar las imágenes. La información clave no desaparecerá entre la descripción del producto y los detalles.

Aumenta ventas online usando ajustes menores

Como muestran los consejos anteriores, no es necesario realizar una revisión completa del sitio web para maximizar y aumentar ventas.

A veces, ejecutar pruebas simples en diferentes elementos del sitio web, como llamadas a la acción, imágenes y navegación, puede ser suficiente para aumentar tus ganancias.

Por lo menos, ejecuta una o dos pruebas cada pocos meses y analiza bien para que sepas que tu pequeña empresa está aprovechando al máximo tu tienda online.

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