Ya hace un tiempo que tenía ganas de escribir sobre el tema del chatbot para empresas y cómo puede ayudarte en tu negocio. Sobre todo chatbot para WordPress, que como ya sabes, a ello me dedico.

Así que esta vez me he liado la manta en la cabeza y me he puesto manos a la obra.

¿Y por qué tanto interés sobre los chatbots?

Pues de eso trata este post, así que si quieres saber más, tendrás que seguir leyendo.

Y vamos a empezar por el principio para disipar toda duda que se preste, así que vamos a por ello, empezando por la más importante:

¿Qué es un chatbot?

Un ChatBot es un software que se integra en un determinado sistema de mensajería (cómo puede ser, por ejemplo, una red social como Twitter o Facebook, Telegram u otra) o en una web.

Ayuda a interactuar con el cliente potencial, contestándole a sus dudas, pero sin que haya una persona real al otro lado.

Dicho de otro modo:

Es un chat que es autogestionado por un programa y que en todo momento ha sido un robot el que te ha escrito.

¿Qué tipo de chatbots existen?

Existen muchos tipos de ChatBots, pero básicamente los dividiremosen dos grandes grupos:

• Dumb ChatBots

Este es el tipo más común que podemos encontrar en el mercado. Se definen siguiendo unas reglas preestablecidas, protocolos o patrones, y sus acciones funcionan de manera independiente.

Se programan siguiendo esta estructura:

Usuario pregunta algo.
En base a ello, el bot contesta esto.

Gracias al mismo se pueden clasificar las llamadas, enviarla al departamento que convenga, o, incluso, hasta dar algún tipo de información no demasiado complicada.

• Smart ChatBots

Estos tipos de ChatBot, que son mucho más inteligentes que los anteriores, más interactivos, acercándose a la forma de reaccionar del ser humano.

Para funcionar, procesan el lenguaje, pudiendo entender la petición que el cliente pueda tener y reaccionar ante la misma. Además, también interpretan las diferentes interpretaciones.

Una de las principales características de este tipo de Chatbot es que es capaz de aprender ante cada conversación (Machine Learning).

No pienses en un robot futurista al estilo Terminator que aprenderá lo suficiente como para dominar el mundo y se revelará contra el sistema una vez que Skynet se active, pero sí que admite una cierta capacidad para identificar tendencias y poder actuar ante ellas.

Principales ventajas del chatbot para empresas

Ésta quizás sea la pregunta más iniciática de todas y no es para menos, ya que en eso nos enfocamos.

Los ChatBots, por lo general, son un tipo de robot que se suele usar para llevar a cabo ciertas funciones relacionadas con la atención al cliente, ayudando a las personas a solucionar sus dudas de manera inmediata.

A medida que mejora la tecnología, estos sistemas se hacen mucho más precisos, incluso llegando al extremo de engañar al usuario, haciéndole pensar que, efectivamente, está hablando con una persona real.

Con los ChatBots para empresas, tus clientes podrían, por ejemplo:

• Recibir información sobre productos y servicios.
• Solucionar las dudas en cualquier momento del día, incluso en festivos, ya que los robots no entienden de descansos.
• Hacer pedidos

¿Cómo puede incrementar tus beneficios un chatbot?

Si leyendo el punto anterior todavía no te ha quedado claro de cómo va a beneficiarte un chatbot, éste resolverá tu duda de una vez por todas.

Si hay interés por los chatbots es precisamente porque pueden ayudarte a mejorar tus resultados de diferentes formas.

Cuando quieres vender un producto o un servicio determinado, inicialmente realizaras un completo estudio del mercado en donde analizarás ciertos criterios sobre los clientes como puede ser:

el género, la edad, gustos, hobbies, pretensiones, etc.

Los ChatBots pueden ser programados para recabar información sobre el cliente,

procesarla y en base a ella, orientarle para que haga la compra sobre un producto/servicio determinado, para que por fin se produzca la conversión.

Veamos las más representativas de cómo puede ayudarte un chatbot:

• Ayuda a mejorar la relación con tus clientes/usuarios/posibles clientes… respondiendo a toda la información que se preste las 24 horas del día. Por lo que si no puedes costearte personal para ello, contratándolas las 24 horas, eso es lo que te ahorras.
• El chatbot aprende de tus clientes: Un chatbot recoge toda petición posible e intenta mejorar su relación con los clientes, por lo que, con el paso del tiempo, se hace más eficiente y con ello establece puntos de confianza con ellos. Esto se resume en CONFIANZA.
• Te ayuda a sugerir productos y servicios de tu empresa, por lo que puede incrementar tus ventas. Es como si tuvieses un comercial trabajando las 24 horas.
• La aceptación de un chatbot es cada vez mayor: Muchos son los usuarios que prefieren hablar con un chatbot porque son más eficientes, ya que dan respuestas más rápidas y más precisas (Si son programados con Machine Learning)

Si juntamos todos estos puntos, en resumen, tenemos: Más satisfacción de clientes + ahorro en personal = mayores beneficios.

¿A qué ahora ha quedado claro el tema de los beneficios?

Quiero un chatbot, ¿por dónde empiezo?

Si ya te has convencido, tendremos que tratar este punto con mucha delicadeza, por lo que es importante que leas este punto, al menos dos veces.

No todos los chatbots te van a ser de utilidad y hay diferencias notables entre ellos, por lo que tendremos que escoger con cuidado quién (o qué) va a representarnos.

La primera pregunta a contestar es:

¿Qué tipo de chatbot necesito?

Ya hemos hablado sobre los tipos de chatbots.

Podría darte mil puntos a favor y en contra de cada uno, pero te lo voy a dejar fácil:

Si puedes elegir un smart chatbot con capacidad de autoaprendizaje, no elijas otra cosa.

Pero claro, esto también depende de tu presupuesto, por lo que si tienes que empezar por uno básico….

Segunda pregunta:

¿Qué funciones va a hacer el chatbot?

No es lo mismo uno que se encargue de hacer soporte a clientes, que soporte a nuevos visitantes de la web. Por lo que te dejo una pequeña lista para que puedas elegir:

• Dar soporte técnico a clientes existentes.
• Soporte comercial (ayuda a elegir a tus usuarios un determinado producto o servicio)
• Soporte inicial a posibles clientes. Donde recibirán información básica y orientarán al usuario.
• Post ventas: El que gestionará pedidos de clientes, etc…

¿Dónde lo necesito?

Sí… has leido bien: Dónde.

Puedes elegir dónde instalar tu chatbot, y no es lo mismo en una web que en una red social, por lo que es importante determinar, dónde trabajará tu bot.

Veamos algunas posibilidades:

• En una web principal. (Chatbot para WordPress, por ejemplo)
• En una red social (Facebook, Telegram, Vines…)
• Dentro de tu tienda online. (Chatbot para WooCommerce, por ejemplo)
• etc…

Y ya que has contestado a estas 3 preguntas importantes, ahora la lista de abajo te va a encantar, porque he creado un recopilatorio de chatbots que puedes adquirir, según tu caso.

QUIERO MI CHATBOT

Ya hemos llegado al punto donde puedes conseguir tu propio chatbot.

Espero que esta lista te sea útil y encuentre lo que necesites.

Sin embargo, si no encuentras tu chatbot adecuado para tu caso o necesitas más información, siéntete libre de enviar un comentario o ponerte en contacto conmigo para ampliar ésta lista.

Chatbot para WordPress

WP Chat bot

Crea un chatbot increíble en tu WordPress con funciones increíbles! Es el mejor y más fácil plugin de chat de WordPress que conozco hasta ahora.

Algunas de sus características de este chatbot para wordpress:

•     Fácil de usar: Aprenda a su bot qué decir fácilmente.
•     Solicita información a tus usuarios: consigue su correo electrónico, teléfono, mensaje o lo que sea.
•     Quick Access Widget: muestra el chatbot en la parte inferior de la pantalla o en cada página.
•     Almacena las respuestas de los usuarios: descubre cómo las personas hablan con tu bot.
•     Envía una transcripción por correo electrónico: recibe todas las conversaciones por correo electrónico.
• Y un montón de opciones más…

Chatbot for WordPress

Otro chatbot para wordpress que resulta muy interesante.

Este plugin puede conversar de manera fluida con tus usuarios en el sitio web y FB messenger, gracias a su capacidad de integrarse con DialogFlow de Google (AI y NLP).

Puede buscar sitios web, enviar y recopilar correos electrónicos, comentarios de usuarios y números de teléfono.

¡Incluso puede crear intenciones personalizadas desde DialogFlow con mensajes enriquecidos!

Chatbot para WooCommerce

WoowBot – Chat Bot for WooCommerce

Puedes hacer que este ChatBot para WordPress (WooCommerce) funcione con cualquier idioma de forma fácil y rápida.

Este complemento Plug & Play de ChatBot se desarrolló teniendo en cuenta la facilidad de uso y, como tal, no requiere formación, creación de escenarios o creación de diálogos bot.

Facebook Messenger Live Chat está integrado como extra junto con el módulo Call Me Back, comentarios de clientes, WhatsApp, Viber, Skype, llamadas telefónicas…

Puedes programar WoowBot para que se ejecute solo cuando no estés disponible para el chat en vivo con otros servicios, fuera de tu horario normal de oficina.

La reorientación in situ te ayuda a optimizar tu tasa de conversión al mostrar tus ofertas especiales y cupones.

Y muchas cosas más.

Chatbot en PHP Script

Recuerda que la opción en PHP Script es para un uso más genérico y debe usarlo si no tienes un CMS como Joomla o WordPress, por ejemplo.

Se puede usar para muchísimos casos, veamos algunas opciones

Bot Inboxer

Bot Inboxer – un add-on FB Inboxer, es la aplicación Facebook Messenger Bot.

Podrás configurar tu bot messenger para varias páginas.

El bot puede responder con texto, botón de retroceder, respuesta rápida, imagen, video, plantilla, plantilla de carrusel, etc.

Al configurar tu bot messenger con Bot Inboxer responderás a todos tus clientes en messenger muy rápido. Para usar este complemento, tu aplicación FB Inboxer requiere https.

.NET

Artificial Intelligence 3D

Empezamos con éste singular complemento «futurista».

Con esta opción podrás experimentar con la IA (Inteligencia Artificial).

Chatbot en JavaScript

BusinessChatbot para Messenger

Llega a más clientes y lleva tu negocio al siguiente nivel con BusinessChatbot for Messenger

¡Todo sucede en Facebook Messenger, sin necesidad de aplicaciones móviles o sitios web!

El BusinessChatbot proporciona información sobre tu negocio, tus productos y servicios, tu información de contacto y ubicación.

Está basado en las mejores tecnologías (JavaScript).

Todos los datos se gestionan fácilmente mediante un tablero / API poderoso que se combina en este paquete y también se basa en las mejores tecnologías (Ruby on Rails)

Tanto el chatbot como el backend (API / tablero) se pueden desplegar fácilmente en Heroku y salir al aire en minutos!

¡Las Guías están incluidas!

CONCLUSIONES

Aunque todavía quedan muchas plataformas que cubrir, con ésta lista es más que suficiente para empezar.

Sin duda, un chatbot puede ser tu gran aliado comercial gracias a la Inteligencia Artificial aplicada.

Un ChatBot se puede entender entonces como un agente de marketing o ejecutivo de ventas que puede contestar a las preguntas del cliente e incrementar la posibilidad de que ocurra la venta.

No obstante, recuerda que requiere, no solo de una instalación simple, sino también de un entrenamiento, que sin duda, merece la pena hacer para que tu chatbot sea efectivo.

Me gustaría acabar diciéndote que si tienes alguna duda, o tienes alguna cosa que añadir, o bien ya has tenido alguna experiencia con los chatbots, siéntete libre de dejar un comentario para enriquecernos con tu sabiduría.