¿Sabías que se ha estimado que para finales de este año, el e-shopping móviles representará más de 163 mil millones de dólares en ventas a nivel mundial?. O que, el 85% de los usuarios de smartphones prefiere utilizar una aplicación móvil en lugar de un sitio web para móviles? Y la estadística más sorprendente de todo es que a pesar de que 33% de las ventas de móviles se realiza a través de una aplicación, sólo el 10% de los minoristas en realidad ofrecen uno! En España, la cifra baja en menos del 1%.
Tomando esas estadísticas en consideración, cualquier empresa ecommerce que se tome en serio el aumento de las ventas y alcanzar, independientemente de su tamaño, debería considerar la posibilidad de tener una aplicación móvil.
La creación de una gran experiencia del cliente es fundamental para tu éxito. Así que antes de sumergirse en la construcción de una aplicación móvil, hay ciertas pautas claves y reglas que han sido dictadas por los usuarios de aplicaciones móviles que necesitas saber y entender, para crear un diseño de la aplicación movil de tu ecommerce. Lo he descrito en 7 áreas clave que viene a continuación:
1. Interfaz de usuario simple y limpio.
En el diseño de la interfaz de usuario (UI) de una aplicación móvil de comercio electrónico, hay dos factores importantes que debes tener siempre a la vanguardia:
La primera es que el tamaño de la pantalla de un dispositivo móvil es mucho más pequeño que un ordenador de sobremesa o portátil, por lo que está limitado a la cantidad de contenido se puede visualizar en una pantalla. Y la segunda es que debes diseñar la aplicación para que sea los clientes puedan utilizarla lo más fácil posible y, sobre todo, a la hora de realizar la compra.
En la pantalla de inicio de la app, debes centrarte en tener un diseño simple y ordenado que ponga en relieve tus últimas promociones o artículos más populares.
2. Navegación consistente y condensada
A diferencia de los sitios web de comercio electrónico, donde comúnmente ves mega-menús grandes que enumera todas las categorías, secciones y promociones, con el tamaño de pantalla más pequeña de una aplicación móvil, debes limitar a la cantidad de elementos que se pueden mostrar con eficacia dentro de la barra de navegación global.
Para simplificar el proceso, debes asegurarse de que tu menú se posiciona de manera consistente y claramente en toda la aplicación y que tu lista de menú sólo contiene las categorías y secciones más importantes.
Cada elemento de menú también debe ser descrito y ser fácil de entender por el uso de una sola palabra.
3. Evita un largo proceso de inscripción y verificación
A los usuarios no les gusta un largo proceso de registro. Simplemente, ellos no tienen la paciencia. Y es que, en Internet, la paciencia no existe.
Haz que el proceso sea más fácil, al permitir que nuevos clientes se registren usando su red social favorita.
También debes ofrecer el almacenamiento de la información del usuario para cualquier compra futura, que los salvaría de tener que repetir el proceso. Como beneficio adicional, utiliza la función de autocompletar para esas tareas repetitivas inevitables.
4. Muestra siempre un botón destacado ‘Añadir al Carrito’
Una de las cosas clave que necesitas hacer cuando un usuario encuentra un producto que quieren comprar, es asegurarse de que puedan completar la compra lo más rápido posible. Si tienen que tomar demasiados pasos, tendrás mayores posibilidades de perder la venta.
En las pantallas de productos, pon un botón siempre a la vista y prominente «comprar ahora» o «añadir a la cesta», esto ayudará a hacer la experiencia de compra más fácil para el cliente y sin duda ayudará a mejorar tus ventas.
5. Reduce al mínimo el número de imágenes
Las expectativas de los usuarios de aplicaciones móviles, especialmente los compradores, es que las pantallas de aplicaciones móviles se cargan al instante. Si no lo hacen, los clientes podrán comprar en otra parte. Es tan simple como eso. Todos sabemos que eso no es sólo posible, ya que no todo el mundo tiene acceso al ancho de banda súper rápido.
Un método simple para asegurar que tus cargas de aplicaciones sea lo más rápido posible, es limitar el número de imágenes de alta resolución de peso. Una de ellas será suficiente.
6. Permite a los usuarios guardar productos favoritos
Al igual que en las tiendas convencionales, los clientes les gusta navegar antes de comprar algo. En tu aplicación móvil puedes hacer que el proceso de navegación sea agradable al permitir a los usuarios que añadan productos a una ‘lista de deseos’ o sección ‘favoritos’ y luego, les permitan revisar sus listas recogidas para darles ese tiempo extra que necesitan para decidir qué artículo comprar.
7. Asegúrate que los datos de usuario sean seguros
Lo más importante que puedes hacer por tus usuarios, es asegurarte de que sus datos personales y financieros sean seguros, incluso si es a riesgo de arruinar tu presupuesto de desarrollo o retrasar el lanzamiento.
Merece la pena gastar un poco de tiempo y dinero extra en construir una aplicación que sea lo más segura posible. Tu reputación y negocio dependen de ello. No importa si vas a vender los mejores productos o si tienes la aplicación más rápida y más intuitiva, si un cliente pierde la fe en tu aplicación, nunca volverán.
Y éstos han sido mis siete consejos esenciales para la aplicación móvil para un ecommerce.
Hay muchas más historias a considerar, como tener presente el Thumb Friendly Zone (las zonas donde colocar los objetos) o aliviar cargas innecesarias al cliente, instalando barras de proceso cortas. Sin embargo, creo que ya serían consejos «más avanzados». Para esta ocasión, lo esencial será cumplir con estas 7 normas.
Si tienes dudas, o tienes alguna más que aconsejas, puedes dejar el comentario más abajo.
