Neuromarketing para tu eCommerce

Hola, Camaradas Digitales. Hoy vengo a hablaros de un tema que llevo dándole vueltas a la cabeza: Neuromarketing. Curiosa palabra, ¿verdad?.

El Neuromarketing es el estudio y aplicación del comportamiento del cerebro en las decisiones de compra. Dicho de otro modo, es jugar con la psicología humana para atraer clientes y vamos a aplicarlo en nuestro ecommerce para intentar entender el comportamiento de nuestros consumers.

Lo primero que debemos saber es que entre el 80 y el 90% de las decisiones de compra que realizamos sin hacer un análisis racional de compra. Para que nos entendamos: Si pensamos que cuando compramos comparamos y que razonamos la compra valorando aspectos positivos y negativos de la misma es que no andamos finos, nada más lejos de la realidad, los estímulos sensoriales se activan en nuestro subconsciente. Y es que hacemos la compra para satisfacer necesidades e impulsos muy básicos  y después justificamos esa decisión de argumentos racionales. Parece que lo hacemos para recuperar una sensación de control sobre las situaciones que en la realidad no tenemos. (Algo así ya lo estuve comentando en mi primer libro ‘El Poder de Ahorrar’ (2012)).

Para que este artículo sea más fácil de leer y sea más esquemático y entendible, para establecer los aspectos de la relación entre ecommerce y neuromarketing lo pondré en formato lista:

1. Lo gratis nos gusta

Es la palabra mágica por excelencia. ¿Por qué no usarla?

Resulta que parece que uno de los elementos que más nos pone en tensión en el proceso de compra es el miedo a equivocarnos. Cuando algo es gratuito este temor desaparece ya que no perdemos nada.

Así que pensad bien: No menosprecies esta palabra y úsala. Ofrece unos portes gratis para conseguir la venta, o bien un obsequio gratuito con la compra.

2. Pagar nos produce ‘dolor’.

Pues parece exagerado, ¿verdad? Pero resulta que un precio “difícil de pagar” activa las zonas del cerebro cercanas al dolor.

El precio es el primer factor para decidir una compra en una tienda desconocida para el cliente potencial. Al decir verdad, el precio es uno de los factores fundamentales que deciden la compra en el ecommerce, por lo que debemos cuidar el precio.

Trabajar nuestros precios es uno de los elementos más importantes para conseguir la conversión del usuario en cliente.

3. Llegar al corazón de nuestros clientes es el elemento más importante para conseguir ventas de nuestro ecommerce.

Allí donde ofrezcas tus servicios en tu página hazlo con cariño. Frases como: “¿Qué puedo hacer por ti?, ¿Te ayudo?, ¿Trabajamos juntos?, etc. Harán de tu web algo más amigable y cariñoso, en vez de un triste “servicios”.

Para nuestro ecommerce de productos, sustituye el “compra ya” por un “llévame a casa” o “pruébame”. Estas acciones denotan calidez, además, lo mejor de todo: ES GRATIS (vea el apartado nº1).

4. El cerebro es visual

El cerebro responde más rápido con imágenes que con la palabra escrita. Más del 80% de la información procesada por nuestro cerebro son imágenes.

Tomando nota de esto, unas buenas fotografías del producto ayudan a venderlo. Es más, el cliente ya no es que quiera conscientemente ver lo que compra, es que necesita verlo.

También debemos tomar nota que el video es muy importante. A fin de cuentas, el video es una secuencia de fotografías y eso al cerebro le gusta mucho.

Si, ya sé que la fotografía y el vídeo son caros. Pero, ¿te parece una buena idea ahorrar en este aspecto sabiendo que tu conversión lo va a sufrir? ¿Comprarías en una tienda online donde no ofrece imágenes de los productos?

La compra entra por los ojos y por ello debemos de tenerlo en cuenta.

5. Al cerebro le gusta estar con lo que le es familiar.

El cliente se siente cómodo cuando reconoce algo, es importante que el cliente potencial reconozca y conozca nuestra marca ya que este conocimiento facilitará la conversión.Una palabra para empezar: Branding.

Y es que si un cliente potencial llega a una tienda online nueva ofrecerá una mayor resistencia a la compra que si el ecommerce fuese una tienda online conocida por el cliente. Vencer las reticencias del posible cliente es mucho más difícil para una tienda online a la que este cliente entra por primera vez, y mucho más si no conoce la marca. Segunda palabra: Fidelización.

Un cliente fidelizado comprará más  que un cliente nuevo y lo hace sobre todo porque confía en la tienda online.

Truco para tal fin: Hazle saber a tu cliente qué es importante para ti y agradece su confianza. Haz que tu cliente se sienta importante con ofertas especiales para ellos, descuentos para la siguiente compra, etc.

En definitiva, el neuromarketing nos permite explicar el comportamiento del ser humano en una situación de compra, y es  una herramienta enormemente interesante también para el comercio electrónico.

Aprovechad esto.

Si os ha gustado o queréis ampliar la información, me gustaría que lo indicarais dejando un comentario en este post. Os estaré agradecido 😉