10 reglas antes de crear una tienda online

Son muchas las personas que me vienen con la idea de crear una tienda online.

Y eso está bien, pero montar una tienda online no es tener una idea, hay que desarrollarla.

Clientes, alumnos de cursos que imparto, emprendedores que conozco… la mayoría de perfiles eran de esos: “Voy a montar mi tienda de….”

Sin embargo, no tenían nada preparado ni pensando… esas cosas importantes a la hora de crear una tienda online que debemos tener antes de ponernos manos a la obra.

En caso contrario, el desarrollo de tu tienda online será ambiguo y no lograrás realizar tu cometido, precisamente por no haber considerado lo más importante.

Pero no te preocupes, porque he preparado estas 10 reglas de oro que debemos cumplir antes de crear tu tienda online.

Si las cumples, el siguiente paso: crear tu tienda online; será coser y cantar, y todo te resultará más fácil y evitarás cometer esos fallos que hacen que marquen la diferencia entre una tienda que funciona y otra que no funciona.

O bien, una tienda que vende y otra que no vende.

¿Quieres vender?

Pues aquí van las 10 reglas:

Regla nº1: El producto

Parece evidente ¿no?

Pues, a pesar de la evidencia, son muchos que quieren vender “algo”. Y no….

Se trata de tener bien claro lo que vendes:

• El producto
• Las características
• Sus dimensiones
• Sus particularidades, atributos, etc…

No sólo es el producto, sino todo lo que conlleva. Veamos algunas preguntas que te vendrán bien aclararlas:

• ¿Tu producto necesita de stock?
• ¿Puede ser enviado fácilmente a tus clientes?
• ¿Sabrías resolver cualquier duda que te pregunten sobre el producto que vendes?

Éstas y muchas más son importantes. No sólo porque lo vendes, sino porque tendrás que proporcionar ésta información a la hora de crear una tienda online para despejar cualquier duda que vaya a encontrar tus clientes.

Regla nº2: Proveedores

Si el producto es la regla nº1, el proveedor o proveedores de los productos (o cualquier necesidad que tengas a la hora de elaborarlos o manufacturarlos) es la regla nº2.

Si no controlas a tus proveedores no controlarás el producto que vendes, y ello puede conllevar grandes consecuencias graves para tu tienda online, tales como:

• Falta de stock
• Productos y envíos defectuosos
• Calidades….

Controla sus envíos, sus llegadas y por supuesto sus precios. Aquí todo cuenta.

Y por supuesto, en esta partida entra en juego los “proveedores digitales”, es decir: El hosting, el que te proporciona el material para promocionar tu tienda online, etc…

Regla nº3: La competencia

Vender un producto no es tarea fácil. ¿Por qué complicase todavía más la existencia?

Si la competencia vende es por algo. No subestimes esa información.

Espía a tu competencia:

• Sus precios
• La calidad de sus servicios (entrega, atención al cliente….)
• Cómo miman a sus usuarios (postventa)
• La experiencia de navegación en sus tiendas (La web de la competencia).
• etc

Si no puedes mejorar esos puntos anteriores a tu competencia, entonces copia su modelo a la hora de crear una tienda online, aunque la idea es que intentes mejorarlos en algún punto o en todos, si eso es posible.

Regla nº4: Logística

Imagina que lo tienes todo bajo tu control: Los precios, el packaging, la gestión de tu stock… todo.

Pero fallas en la entrega…

¿Qué opinarán tus clientes si reciben mal o tarde su pedido? O lo peor de todo, que no les llegue nunca.

Contar con una buena logística es esencial para completar en buen grado, la experiencia de tu cliente.

Encuentra a alguien que quiera enviar tus paquetes como si los enviases tú: Con cariño y con pasión, y sobre todo, con compromiso.

Cuenta con verdaderos profesionales, que además tengan precios competitivos, para evitar encarecer la cesta de la compra de tus clientes.

Regla nº5: Conocimientos sobre eCommerce y tienda online

No nacemos con los conocimientos necesarios para enfrentarnos todo en la vida, lo vamos adquiriendo con el tiempo.

Lo mismo pasa a la hora de crear una tienda online: Hay que capacitarse.

Cualquiera de estos puntos requiere de información previa, práctica y tácticas para ir perfeccionando el trabajo de un eCommerce.

Capacítate todo lo que puedas, y podrás dar más valor a tus clientes.

En mi libro ‘Fundamentos del eCommerce‘ te explica todo lo que necesitas saber sobre el mundo de las tiendas online, y, aunque algo teórico, considero que es un buen punto de partida.

Pero si lo que quieres es formarte en cómo crear una tienda online con WooCommerce y cómo gestionarlo, tienes a tu disposición mi curso:

Regla nº6: Tu equipo

Es posible que en esta aventura sea en solitario, pero si tienes un equipo (y deberías), hay algo que decir:

• Cuida a tu equipo
• Controla a tu equipo

En el primer punto, cabe destacar que tu equipo son personas humanas, como tú. Cuidar a tu equipo es cuidar de tu negocio, pues son los que lo mantienen vivo.

En segundo lugar, controla a tu equipo, viene a decir que tengas en cuenta sus funciones.

Cada uno debe ocupar su posición y estar organizados.

Regla nº7: El presupuesto

¡El presupuesto, claro!

Olvídate de éste punto si te sobra el dinero y no te importan los gastos e inversiones que conllevan crear una tienda online.

….Ah! Que no te sobra…. pues….

Ésta es otra regla de oro: Controla el presupuesto de tu tienda.

Y no solamente para hacer frente los gastos, sino también las inversiones que tendrás que hacer en Marketing continuamente.

Un pequeño truco: Destina un porcentaje fijo de lo que ganas al marketing digital.

Generalmente oscila de un 10 a un 30%, pero eso dependerá de cada mercado, estrategia y circunstancias.

Por poner un ejemplo: Si con 1000€ de inversión en marketing, consigues las conversiones que necesitas para mantener tu tienda online, asegúrate que exista siempre una partida con esa cantidad.

Y por supuesto, intenta incrementarla a medida de lo posible.

Regla nº8: La estrategia

Muy en la línea anterior: El presupuesto; tendrás que elaborar la estrategia adecuada para que tu tienda online funcione a la perfección.

Ésta debe incluir tus entradas: proveedores, mercancias, etc…

Y tus salidas: Las ventas, el marketing, la estrategia inbound, afiliación, fidelización de clientes, etc…

Al igual que elegir una buena pasarela de pago que te controle las entradas de tu flujo de capital, eso también cuenta. ¿Sabes qué pasarela de pago vas a elegir?

Además, debe incluir las herramientas “extra” que vas a necesitar: herramienta social media, marketing, captación de leads, etc…

No escatimes en detalles con tu estrategia.

Cuanto más esclarecedora, más acertarás, porque podrás seguirla como si de un manual de instrucciones fuera.

¿Y si falla?

Pues otra estrategia que incluya la subsanación del error que has cometido.

Te diré algo, el 90% o más de las tiendas online (y cualquier otro emprendimiento) fallan, porque no tienen una estrategia montada.

No seas ese 90%

Regla nº9: Precio y viabilidad del negocio

Imagina que no has escatimado en gastos a la hora de crear una tienda online. Es más, no te has sujeto a ninguna estrategia ni presupuesto. Eso sí, tienes tu tienda montada y lista para salir a vender.

No vendes, aunque hagas marketing….

¿Qué ocurre?

Ocurrir, pueden ocurrir muchas cosas. Ahora bien, no venderás a cualquier precio y posiblemente sea tan caro que nadie quiera comprar.

Pero además, ¿Has pensado bien en tu estrategia de precio relacionado con la viabilidad del negocio?

Sí, una tienda online conlleva muchos menos gastos que una tienda fija, pero aún así tienes gastos.

Tu primera misión, para que sea viable tu negocio, será cubrir esos gastos, como mínimo.

Eso supondrá que tendrás que vender una cantidad ‘X’ al mes. ¿Has controlado esa cantidad mínima de ventas?

Recuerda: Para poner un precio y que éste sea viable, debe incluir:

Y eso que no incluyo impuestos…

• El precio de coste dependerá de tus proveedores, pero también de tu negociación.
• El precio operativo dependerá de ti y de cómo montes tu estrategia.
• Y el beneficio también, en mayor medida, dependerá de ti.

La buena noticia para que tu negocio sea viable y el precio sea interesante para tus clientes es que TODO depende de ti.

Tú decides.

Regla nº10: Ser consciente que el trabajo de crear una tienda online nunca acaba

A muchos se les olvida este punto: El trabajo de una tienda online nunca acaba.

Esto de sentarse en una cómoda silla y ver que todo funciona en piloto automático, olvídate.

Siempre hay algo que hacer, que mejorar, que detallar…

Sé consciente de ello o algún día tu tienda online dejará de recibir ventas.

Ahora que sabes las reglas de oro, ya te queda hacer una única cosa para asegurarte el éxito de tu tienda online: Cumplirlas.

Crear una tienda online puede ser apasionante, pero tiene sus reglas.